Check in et accueil chaleureux selon les normes de l’entreprise
Planification et organisation des arrivées des groupes
Vérification et mise à jour du profil clientèle
Suivi des opportunités clientèle
Guest relations :
Être constamment à jour des activités internes et externes de l’hôtel
Aller vers les clients afin de les informer
Interagir, identifier et résoudre les demandes
Organiser les commodités pour les VIP, superviser les opérations
Guest service :
Premier contact du client et des employés
Aider chaque client avec ses bagages à l’arrivée et au départ
Organiser son transport dans et hors hôtel
Escorter le client dans l’hôte
Lobby ambassador :
Être en constante relation avec les clients VIP
Faire des cadeaux personnalisés à l’arrivée et au départ
Placer des surprises dans leur chambre
Être constamment à leur disposition et les fidéliser.
Villas ambassador :
Vérifier les arrivées la veille et préparer la documentation pour effectuer l’enregistrement directement dans la chambre
Révision des chambres avant l’arrivée
Faire des réservations de restaurants et autres activités
Surveiller le service, la sécurité et le bien-être des clients dans les chambres et au bord de la piscine
Compétences requises
• Découverte des autres départements via les différentes requêtes des clients. • Savoir résoudre un problème par soi-même et prendre des initiatives. • Créer des liens avec les clients. • Travailler avec une équipe multiculturelle.
• Bachelor 3 / Master 1 / Année de césure
• Anglais niveau B2/C1 • Espagnol niveau B2/C1 • Autres langues valorisées