Réception & relations publiques - Ténérife

Réception :

• Check in et accueil chaleureux selon les normes de l’entreprise
• Planification et organisation des arrivées des groupes
• Vérification et mise à jour du profil clientèle
• Suivi des opportunités clientèle

Guest relations :

• Être constamment à jour des activités internes et externes de l’hôtel
• Aller vers les clients afin de les informer
• Interagir, identifier et résoudre les demandes
• Organiser les commodités pour les VIP, superviser les opérations

Guest service :

• Premier contact du client et des employés
• Aider chaque client avec ses bagages à l’arrivée et au départ
• Organiser son transport dans et hors hôtel
• Escorter le client dans l’hôte

Lobby ambassador :

• Être en constante relation avec les clients VIP
• Faire des cadeaux personnalisés à l’arrivée et au départ
• Placer des surprises dans leur chambre
• Être constamment à leur disposition et les fidéliser.

Villas ambassador :

• Vérifier les arrivées la veille et préparer la documentation pour effectuer l’enregistrement    directement dans la chambre
• Révision des chambres avant l’arrivée
• Faire des réservations de restaurants et autres activités
• Surveiller le service, la sécurité et le bien-être des clients dans les chambres et au bord de la piscine